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标题: 发现一个问题 [打印本页]

作者: owod 时间: 2012-9-28 00:25
标题: 发现一个问题
每当网友对商品进行询问时，似乎管理员总是说：“您好，站内短信已回复，感谢您的支持和关注”（如有需要举例的朋友，我可以列出连接）
其实呢？
回复内容是：“还请您尽快上手看看，务必以上手满意为准。不满意的玉石敬请寄还。”
猫呀！晕啦！寄还是要花钱的，邮费和保价费谁付？

作者: 新疆的猫 时间: 2012-9-28 00:59
本帖最后由新疆的猫于 2012-9-28 01:08 编辑

坛子里几千件玉石，每天几百位玉友，只要打开客服的QQ，时时刻刻都有咨询。咱们坛子三位客服MM，一个主要负责拍照、整理说明、准备帖子，一个要打包、管理库存、做打孔抛光镶金等杂事，只有一位能专心看帖并回答玉友的提问，所以有时确实有点忙不过来。有时候回信息比较慢，还请各位玉友见谅啊。
但只要是比较重要的问题，客服还是很重视的。比如昨天有玉友问092511有没有小皮裂。这块料子刚贴出，还在镇平没有寄回来，办公室就迅速给采购员打电话，重新看实物确认后回答，并且及时补充了照片。有时候遇到拿不准的，还要现场拍照，再远程呼叫我技术支持，呵呵。类似的情况每天会发生数十次。
“还请您尽快上手看看，务必以上手满意为准。不满意的玉石敬请寄还。”——这实际上是我给客服要求的格式化用语，最主要是提醒玉友不要怕麻烦，不满意务必退货。退货是网购玉石最根本的保证。有点类似警察的"米兰达规则"吧，所以还是必须要说的，呵呵。另外，考虑到让玉友再去翻阅帖子找自己咨询的问题，很麻烦。为了让玉友更及时得到信息，我们的回复主要是用短信的方式进行。但是只发短信的话，有时候个别玉友不会看站短，又得不到消息了。所以我要求跟帖也得回复一下。为了提高工作效率，跟帖就统一成了“站内短信已回复，感谢您的支持和关注”。不过程式化的回复用得时间长了，确实显得不够热情周道，应该调整一下！多谢建议呢。

马上就该十一长假了。这个期间我会给客服再上上课。玉友提出更高的要求，就是对我们最大的帮助。向着太阳奔跑吧！少年！加油啦~~~{:soso_e113:}

作者: lzq07291 时间: 2012-9-28 01:10
有很多造成玉友不愉快的事情只能由猫猫来解决，管理员这样的回答原因其实很简单，她们太忙，人手不够。这种回答看似没错，只是说了等于白说，反而让玉友感到郁闷。

作者: 老刀 时间: 2012-9-28 01:25

新疆的猫发表于 2012-9-28 00:59
坛子里几千件玉石，每天几百位玉友，只要打开客服的QQ，时时刻刻都有咨询。咱们坛子三位客服MM，一个主 ...

还真不知道过程这么复杂，客服MM们辛苦了{:soso_e156:}

至于猫嘛，切，你不累谁累，从今儿起就别睡觉了，多干点活身体健康，生命在于运动嘛

作者: 雨商 时间: 2012-9-28 08:02
{:soso_e100:}

作者: zxxlb 时间: 2012-9-28 14:57
理解万岁。

作者: 齿刺 时间: 2012-9-29 15:26
互相理解吧，纵观这些论坛，这里已然不错了。互相理解才能互相扶持。哦也！

作者: kitnuo 时间: 2012-9-29 15:57
众口难调，猫网规则已经与淘宝平行，效率还高于淘宝，如果有比淘宝规则更好的建议，我认为直接告诉马云，至少这样的才智应该发光。

作者: 陈晓娟 时间: 2012-9-29 19:54

kitnuo 发表于 2012-9-29 15:57
众口难调，猫网规则已经与淘宝平行，效率还高于淘宝，如果有比淘宝规则更好的建议，我认为直接告诉马云，至 ...

您要是马云多好？要不您去给说一下{:soso_e132:}

作者: 驴牙医 时间: 2012-9-29 20:20
本来玉器个人眼光看法各不相同很难解释当面买都有吃药的何况只凭照片给退换已经不错了至于邮费就当学费吧毕竟你也看了摸了爽了是不{:soso_e113:}

作者: 新疆的猫 时间: 2012-9-29 23:05
对了对了，关于邮费，如果是有大的瑕疵没有说明，或者工作人员看走眼造成的退货，由猫坛承担来回的邮费和退款费用。这对客服采购的工作都有促进。呵呵。

作者: 海滨日出33 时间: 2012-9-30 13:43
挺好，服务越来越正规，猫还是很有发展潜力的。

作者: owod 时间: 2012-10-1 08:50
感谢猫的耐心回复，愿猫坛越办越红火，加油！！！

作者: 爱玉小虎 时间: 2012-10-1 09:20
希望猫网的货能增加自然光照，自然光和灯光毕竟有点差呵呵。
希望猫网生意越来越好，长假快乐哈{:soso_e100:}

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