新疆的猫、和田玉、论坛
标题: 给水丫头道个歉哦。 [打印本页]
作者: 新疆的猫 时间: 2008-11-14 16:05
标题: 给水丫头道个歉哦。
事情经过：
十月下旬，丫头说把排到的东西和轻风兄的包裹一起寄出。当时因管理员和轻风兄没有沟通好，结果没有寄丫头的东西。
十一月初，丫头收到轻风兄包裹，发现没有自己的东西，就发短信告诉了猫。猫要求管理员第二天立即用EMS寄出丫头的包裹。
昨天丫头给猫打电话，说仍然没有收到。猫查问的结果是，管理员给丫头发短信确认玉石清单，没有收到丫头回信，所以没有寄包裹。
猫的意见：
这件事情是管理员没有做好服务！！
丫头两次要求寄出包裹，意思表示得很明确，就算是没有收到丫头的回复短信，管理员也应该及时采用打电话、发手机短信等方式与丫头沟通一下！怎么能因为没有收到确认短信就置之不理呢？！往严重里说，这是漠视咱们玉友要求的表现！完全违背了咱们坛子一直以来的服务理念！需要深刻的反省！
处理结果：
今天寄出包裹。两位管理员当月每人扣发100元。这200元充入水丫头的玉石款中，我代表猫坛诚恳地向丫头道歉！
今后，希望更多的玉友来监督我们的服务！猫的手机13999283652，QQ63562294，请玉友发现问题随时向猫反映，让我们共同把咱们坛子越建越好。
[此贴子已经被作者于2008-11-14 16:08:45编辑过]
作者: 虬髯客 时间: 2008-11-14 16:14
呵呵，服务周到，俺们喜欢啊 ！
作者: 含香 时间: 2008-11-14 16:15
扣好多钱啊，太严厉了吧。[em94]
作者: fangyx1 时间: 2008-11-14 16:17
猫兄啊，管理员也不容易啊，排啊，要啊，一大堆，确实不容易搞清楚，再说一般要寄东西应该收到确认短信为准，短信是可以收到的，万一玉友不方便收货呢，（象我在财政大臣的监督下只能偷偷摸摸的[em62]），１００元厉害了点了吧，我建议如果是男的管理员罚戒烟二天，女的管理员罚戒零食二天.呵呵，请考虑啊
作者: 新疆的猫 时间: 2008-11-14 16:22
这是第一次扣，我也希望是最后一次扣。
工作干好了有奖励，出现失误当然要考核。
这件事情可能不大，但是性质很不好。漠视玉友的要求，在任何时候都是咱们坛子绝对不能容忍的。
另外，这件事情带来的另一个教训是要加强和玉友的沟通。很多误会和失误，就是因为缺少了沟通。
欢迎朋友们给我发消息、留言哦。有时候工作忙一点，不能及时回复，不过我会每条都认真去看的！
谢谢朋友们长期以来对咱们坛子的支持和关爱呢！
作者: 无声 时间: 2008-11-14 16:33
猫，有点严了。[em57]
作者: noodles 时间: 2008-11-14 16:57
要一直坚持哦
作者: 含香 时间: 2008-11-14 17:11
以下是引用新疆的猫在2008-11-14 16:22:57的发言：
这是第一次扣，我也希望是最后一次扣。
工作干好了有奖励，出现失误当然要考核。
这件事情可能不大，但是性质很不好。漠视玉友的要求，在任何时候都是咱们坛子绝对不能容忍的。
另外，这件事情带来的另一个教训是要加强和玉友的沟通。很多误会和失误，就是因为缺少了沟通。
欢迎朋友们给我发消息、留言哦。有时候工作忙一点，不能及时回复，不过我会每条都认真去看的！
谢谢朋友们长期以来对咱们坛子的支持和关爱呢！
[em80]因为有了你们，我们的生活充满乐趣！
作者: jason_fun 时间: 2008-11-14 17:38
奖罚分明，是好事情！
不过我还是支持“如果是男的管理员罚戒烟二天，女的管理员罚戒零食二天”。
大家还是认可他们的服务的，分类发货很烦琐，有些遗漏是也可以理解的，以后注意些也就是了！
作者: 含香 时间: 2008-11-14 18:01
换个头像是不是很酷
作者: 勇往直前 时间: 2008-11-14 18:16
以下是引用含香在2008-11-14 18:01:47的发言：
换个头像是不是很酷
很酷！！帮顶！！！！！！！！
作者: fire37 时间: 2008-11-14 18:33
厉害......
作者: jason_fun 时间: 2008-11-14 18:52
以下是引用含香在2008-11-14 18:01:47的发言：
换个头像是不是很酷
山寨猫版！！！
作者: 茶壶盖子 时间: 2008-11-14 19:08
短信没有及时回复是个WT
作者: 茶壶盖子 时间: 2008-11-14 19:18
晕死 前段时间排到的玉石链接找不到嘞，
管理让确认给他回复了，想让猫猫拿到一升那看看能否做仿古纹，再问下工价
等了N久都不见消息
作者: 无恨天 时间: 2008-11-14 19:24
以下是引用茶壶盖子在2008-11-14 19:18:43的发言：
晕死 前段时间排到的玉石链接找不到嘞，
管理让确认给他回复了，想让猫猫拿到一升那看看能否做仿古纹，再问下工价
等了N久都不见消息
俺给茶兄帮个忙.
http://www.xjdm.net/dispbbs.asp?boardid=1&id=20227&page=0&star=1
帖子在籽料存档区呢.使用搜索便可.
作者: 红尘滚滚 时间: 2008-11-14 19:26
我对管理员有好感 建议年终考虑奖金
作者: 水丫头 时间: 2008-11-14 19:33
天啊，事情闹大了[em64]
作者: 水丫头 时间: 2008-11-14 19:35
我刚刚喝鱼汤烫了舌头，放下冷得空隙上网来溜达下下，没想到就看到这个帖子，真是吓死我了，诚惶诚恐啊[em70]
作者: 水丫头 时间: 2008-11-14 19:40
这个事情其实是我有过错的，期间大概也是有误会的，只是不知道误会出在哪里，不过既然是误会就算了，本来不想把事情重复说来说去，也没有什么大不了的，只是没想到猫猫的管理这么严格，竟然在帖子里公开道歉，真得是吓着小女子了，呵呵，我也深刻检讨下自己，希望猫猫可以对管理员从轻处理。
作者: 虬髯客 时间: 2008-11-14 19:48
建议如果是男的管理员罚戒烟二天，女的管理员罚戒零食二天.好建议,严重同意.
作者: 含香 时间: 2008-11-14 19:55
以下是引用jason_fun在2008-11-14 18:52:37的发言：
山寨猫版！！！
[em82]
作者: 玉米片 时间: 2008-11-14 20:03
太严了[em57]太严了
作者: 勇往直前 时间: 2008-11-14 20:11
以下是引用jason_fun在2008-11-14 18:52:37的发言：
山寨猫版！！！
我这呢，是什么版的啊[em82]
作者: zhjiju 时间: 2008-11-14 20:12
山料白玉标本35
细腻油润的青花镯芯，165元 ！
好形油润青玉小山子，135元！
350元，余剑，工行。发申通。
猫好，11月8日汇的款，不知发出没有？至今未收到 。我今天发短信总是不成功，所以这里问一下。
作者: fangyx1 时间: 2008-11-14 20:13
[em06]
作者: 勇往直前 时间: 2008-11-14 20:19
以下是引用fangyx1在2008-11-14 20:13:11的发言：
别晕啊，快说快说，我这是什么版的[em78]
作者: 水丫头 时间: 2008-11-14 20:20
终于把鱼吃完了，舌头烫麻了。
首先说几个相关背景的问题：
1 我和轻风的关系 因为我刚进单位，目前处于轮转期，她是我在第一个科室轮转的时候认识的老师，不是我的马甲，发到她邮箱里的信件我是看不到的，不知道是不是管理员曾经误会了，把我们当成同一个人了，所以猫猫说管理员发玉石确认清单，我没有回复短信，很抱歉，在我给猫猫打电话询问我包裹之前，我都没有收到确认清单，昨天晚上我才收到清单的。
作者: 水丫头 时间: 2008-11-14 20:34
可能是我们两个让管理员有些晕吧，是不是把短信发错了呀，呵呵。
作者: 布布之星 时间: 2008-11-14 20:39
猫兄有点严了，责任并不全在管理员一方
对猫这样的态度很是佩服。。。。
[em52]
作者: 水丫头 时间: 2008-11-14 20:47
2为什么我会用轻风的邮箱要求寄东西
我跟轻风平常在科室是没有机会上网的，晚上也从来没有相约一起上论坛，只是有时候另一位老师偶尔会带她的本本到科室，中午我和轻风才可以一起看帖子，一起评论玉石。那天是因为轻风决定送自己生日礼物，要求先把东西尽快寄过来，同时也很好奇实物和照片究竟有什么区别以及脂白和羊脂比较有什么差别，并且出于节约邮费的想法，我们商量了下，我就用她的邮箱给管理员发了信息要求跟轻风的一起寄过来。
在这里要表扬下管理员，本来轻风只付了两个东西的款，后来又定了一个，管理员本着为玉友节约邮费的想法，把那个没有付款的也一起寄过来了。
作者: 水丫头 时间: 2008-11-14 20:51
在这里我也要检讨下自己，我在没有付款的前提下就要求管理员寄我的东西，实在是有些不太合适，很抱歉，下次不这样了[em64]
作者: 水丫头 时间: 2008-11-14 21:18
接下来我们就开始等了，轻风兴奋得跟小孩子似的，每天都要问问，还跟门卫打了招呼。几天后的一个晚上，我收到轻风的站内短信，说管理员没有寄我的，当时我挺生气的，从我的角度来说，本来我觉得没有付款就要求人家先寄，就有点不太好意思了，好不容易厚着脸皮请求人家了，猫猫也同意了，现在突然说不给我寄了，而且还不是直接跟我说的，发信息跟她说的，我就觉得脸上特挂不住的感觉，因为平常我总跟那些老师唠叨，猫猫怎么怎么样，马怎么怎么样，这个论坛多么多么好，呵呵，搞得像我家开的[em63]，现在这样，我就觉得好像因为我没有先付款就要求发货所以被拒绝，所以就给猫猫发了封站内短信，言语中就挺不满的，发泄了下情绪
作者: 水丫头 时间: 2008-11-14 21:24
第二天我就忘记了这事情，晚上下班之后，我男朋友告诉我，猫猫给我打了几个电话，还发了短信，就为此事道歉，[em55]，不好意思的说下，我可能什么时候用他的号码跟猫猫联系过，但我想不起来了，因此猫猫把那个号码当成我的了，真是不好意思啊，抱歉啦，生活上的很多事情都是迷迷糊糊的。
作者: 水丫头 时间: 2008-11-14 21:32
猫猫告诉我已经让管理员给我寄出了，接着我就等啊，等啊，终于等来了一个包裹，很开心得打开看，可是没想到却是轻风的东西，恩，那个羊脂美得不得了，呵呵，有些失落但一会就忘记了，我开心得把我所有的宝贝都搬出来跟它比了一下，只有一个小的羊脂比尺和羊脂环子比它白，但都没有它美，呵呵，我觉得可能羊脂要是偏暖色的话，会更美的。
后来握着它睡着了[em55]
作者: 水丫头 时间: 2008-11-14 21:37
接着又是等啊等啊，因为我不知道会被寄到哪里，就两头问，结果等了一星期还没到，于是就在昨晚给管理员发了个站内信息，没有收到回信，然后打了个电话给猫猫询问一下，接下来的事情就是猫猫知道了，后果很严重[em55]
作者: 水丫头 时间: 2008-11-14 21:45
管理员，真的很对不起你，我不知道猫猫知道了后果会这样。我觉得没有必要吧，玩玉本来就是件很开心的事情，我问下，就是担心在路途中丢失，现在知道没有就好了，如果这样处罚了，我也心有不安的。我的生活中没有这么多条条框框，所以我不喜欢看你们讨论并且更改的那些规则，昨晚你跟我说的时候，我以为也就是说说，要不是这个帖子，我就忘记这事了，所以可见对于我来说，这没有什么损失的，这事情能避免以后犯错就可以了呀。
作者: 秋天的梧桐 时间: 2008-11-14 22:41
刚刚回到上海，看了这个帖，惊。
严格管理是好，但个人感觉也有情可源。要是初次，就觉得重了（除非猫有明确规定，那另当别论）。我们要的是个和谐结果，呵呵。戒烟与零食的建议值得考虑的。
作者: 含香 时间: 2008-11-14 22:44
[em52]
作者: 美丽心情 时间: 2008-11-15 00:28
大家好！我是新人，是玉米片和珠圆玉润的同事。今天咱们还讨论了一下猫网，感觉各版主和管理员和网友的素质都不错，看到好东西也能互相礼让，对于喜欢玉的人来说，做到这样真的不容易。这个事件主要是沟通的问题，猫兄这么严厉的处罚管理员，水丫头兄也内疚了。我们每天都在猫网上排呀、要呀、让呀的，这些登记工作真的很琐碎也很耗时间，还要很仔细地去做才能保证少出差错。这个事件很多网友的回帖都是希望猫兄能处罚轻些，这样也表现了大家对管理员工作的理解和支持。构建和谐社会，营造和谐人居，已经成为当今中国的主旋律，希望大家在这个主旋律下日子越排越开心，越过越红火！
以上是我的心里话，说得不好或者说错了的话，请大家原谅！
作者: 新疆的猫 时间: 2008-11-15 01:01
谢谢大家的谅解啊！将心比心，原本就是我们的失误，现在更让我们愧疚了。
从咱们坛子的管理角度说，我觉得，从6月开始，经过近三四个月的磨合，管理员已经开始熟练自己的本职工作了，很多东西都不用猫再去操心。但是在为咱们玉友的服务方面，时间长了确实有点松懈。
这次处理，也是本着惩前毖后的想法。昨天也和丫头沟通过，更主要的是用实际行动向管理员强调为玉友服务的重要性。
丫头不用内疚啦。呵呵～能开心的玩玉就好！
[此贴子已经被作者于2008-11-15 1:09:25编辑过]
作者: liansy228 时间: 2008-11-15 01:20
呵呵～引用猫这话就好.
玉友们能开心的玩玉就好！[em60]
作者: 杨哥 时间: 2008-11-15 01:58
就猫这态度坛子会越来越红火的。
作者: 含香 时间: 2008-11-15 06:53
我把工作辞了，给猫网当管理员吧[em57]
作者: 勇往直前 时间: 2008-11-15 08:26
以下是引用含香在2008-11-15 6:53:52的发言：我把工作辞了，给猫网当管理员吧
要不也带上我？？？？？？？？？？？？？[em63]
作者: 含香 时间: 2008-11-15 08:26
以下是引用勇往直前在2008-11-15 8:26:00的发言：
要不也带上我？？？？？？？？？？？？？
我看很好
作者: 含香 时间: 2008-11-15 08:27
薪水直接拿玉充
作者: 美丽心情 时间: 2008-11-15 09:39
看来猫兄是含香兄和勇往直前兄的偶像了，你们把头像都换成了猫兄的猫头像了，放眼过去，还以为是猫兄的帖子呢[em55]
作者: 含香 时间: 2008-11-15 09:40
[em56]
作者: 水丫头 时间: 2008-11-15 09:52
不许搞个人崇拜
作者: 高山意境 时间: 2008-11-15 11:24
为什么猫坛会办的这么好? 服务的意识是一个很重要的原因 管理员也不容易 呵呵 水丫头已经原谅了 还是惩罚轻点吧
猫猫 马 管理员为我们付出了很多 呵呵 在这里借光献佛 表扬一下啦 
作者: 水丫头 时间: 2008-11-15 12:22
管理员请回我的短信，前天你给我的那个统计的信息有点小问题，我回了站内信息，不知道您看到没有，请尽快回复，不然我可就难堪了，呵呵，可千万不能再出错了[em64]
作者: 二马 时间: 2008-11-15 13:42
[em52]，某些同学，要学会换位思考啊，尊重别人的同时，就等同尊重自已，俗话说得好：与别人方便，与自已方便啊（胡言乱语，望各位师友共勉）
作者: mrj883 时间: 2008-11-15 15:32
以下是引用水丫头在2008-11-14 20:20:13的发言：
因为我刚进单位，目前处于轮转期。
好像是同行呢。呵呵。
作者: 水丫头 时间: 2008-11-15 16:06
呵呵，m兄在哪座城市呢？是时间教教我啊[em63]
作者: 美丽心情 时间: 2008-11-15 16:13
Post By：2008-11-15 9:52:41
那咱们就搞集体崇拜~~~呵呵[em55]
作者: 秋天的梧桐 时间: 2008-11-15 16:20
以下是引用美丽心情在2008-11-15 0:28:19的发言：
大家好！我是新人，是玉米片和珠圆玉润的同事。今天咱们还讨论了一下猫网，感觉各版主和管理员和网友的素质都不错，看到好东西也能互相礼让，对于喜欢玉的人来说，做到这样真的不容易。这个事件主要是沟通的问题，猫兄这么严厉的处罚管理员，水丫头兄也内疚了。我们每天都在猫网上排呀、要呀、让呀的，这些登记工作真的很琐碎也很耗时间，还要很仔细地去做才能保证少出差错。这个事件很多网友的回帖都是希望猫兄能处罚轻些，这样也表现了大家对管理员工作的理解和支持。构建和谐社会，营造和谐人居，已经成为当今中国的主旋律，希望大家在这个主旋律下日子越排越开心，越过越红火！
以上是我的心里话，说得不好或者说错了的话，请大家原谅！
顶！
作者: 水丫头 时间: 2008-11-15 16:29
呵呵，发现坛子里的玉友都开始带同事来了，可见猫网在大家心里的地位，呵呵
作者: 细姑爷 时间: 2008-11-15 17:01
问下猫 这件事情最后怎么处理了????
作者: 新疆的猫 时间: 2008-11-15 18:26
处理结果：
包裹已经寄出，请丫头查收。两位管理员当月每人扣发100元。这200元充入水丫头的玉石款中，我和马代表猫坛诚恳地向丫头道歉！
管理员和猫都非常感谢朋友们的理解和谅解。但是，作为一个为玉友服务的论坛，玉友的要求无论何时都应该放在第一位。为了督促我们更好的做好服务，还是应该采取一些鞭策措施的。以后猫坛出现类似的问题，我们仍然会采取类似的处理方法，即使是猫和马的失误，也要扣出来弥补玉友损失的。
玉友的支持是咱们论坛能生存和发展的根本条件。这次处理让管理员更深刻地意识到了这一点。我相信以后管理员的工作会做得更好。
谢谢大家！
作者: 秋天的梧桐 时间: 2008-11-15 19:35
一声叹息。一声赞叹！
作者: 勇往直前 时间: 2008-11-16 09:16
以下是引用秋天的梧桐在2008-11-15 19:35:36的发言：
一声叹息。一声赞叹！
一声叹息。一声赞叹！
叹自己投错了胎，要是女儿身就好了，同样的问题，不同的待遇，哎iiiiiiii我发誓下辈子一定做女人[em60]
作者: 含香 时间: 2008-11-16 09:24
勇兄，你现在已经很牛X了，你要是再做女人，我们岂不是都没有活路了。[em58]
作者: 勇往直前 时间: 2008-11-16 09:58
我很牛X？？？？？？？？？？？[em228][em228][em229][em229]
作者: 含香 时间: 2008-11-16 10:06
[em56]
作者: 勇往直前 时间: 2008-11-16 10:11
[em219][em219][em219]
作者: 猫和马 时间: 2008-11-16 13:11
看了大家的回帖我很感激，非常感谢大家对我工作的的支持和理解！这件事情的发生也让我意识到自己在工作上的不足，同时也希望在广大玉友的支持下，我能把自己的工作做的更好，为更多玉友的提供更好的服务！
作者: 小石子 时间: 2008-11-16 13:17
强烈要求猫猫不准扣钱钱！[em53]
作者: 管理员1号 时间: 2008-11-16 13:25
看了大家的回帖我很感激，非常感谢大家对我工作的的支持和理解！这件事情的发生也让我意识到自己在工作上的不足，在此我给大家说声抱歉，同时也希望在广大玉友的监督和支持下，我能把自己的工作做的更好，为更多玉友的提供更好的服务！谢谢大家！
作者: 含香 时间: 2008-11-16 16:07
以下是引用管理员1号在2008-11-16 13:25:11的发言：
看了大家的回帖我很感激，非常感谢大家对我工作的的支持和理解！这件事情的发生也让我意识到自己在工作上的不足，在此我给大家说声抱歉，同时也希望在广大玉友的监督和支持下，我能把自己的工作做的更好，为更多玉友的提供更好的服务！谢谢大家！
[em80]
作者: 茶壶盖子 时间: 2008-11-16 19:06
以下是引用管理员1号在2008-11-16 13:25:11的发言：
看了大家的回帖我很感激，非常感谢大家对我工作的的支持和理解！这件事情的发生也让我意识到自己在工作上的不足，在此我给大家说声抱歉，同时也希望在广大玉友的监督和支持下，我能把自己的工作做的更好，为更多玉友的提供更好的服务！谢谢大家！
请把办公电话置顶顶下
方便沟通
作者: 爱吃鱼的葡萄 时间: 2008-11-16 22:51
偶也觉得罚的有点重了，毕竟事出有因，丫头也解释了。猫坛玉友多，又要回短信，又要回qq，是挺琐碎的，不过，也很感动猫的举动，对玉友很负责任。
一直以为是一个管理员的，QQ群里叫秋，不知道是不是小赵，后来qq群里有个 天玉之美，既然是两个管理员，干脆在置顶帖里把坛子里的名字，QQ群里的名字都告诉大家，这样玉友在发短信或者群里留言就不容易出错了。也希望玉友能把群里和论坛里的名字一致，而且在猫坛最好只用一个ID，这样能减少点管理员们的工作量。不少玉友都是有同事熟人在论坛，一起寄东西节约邮费也是人之常情，建议两人分别给管理员确定一下会更清楚些。
顺便表扬一下每次给我寄东西的管理员，包的这叫一个严实，里里外外好几层，非常满意。
作者: 新疆的猫 时间: 2008-11-17 12:00
嗯！我立刻去改！
作者: 新疆的猫 时间: 2008-11-17 12:08
“猫和马”（QQ402998243，QQ名天玉之美，小赵，帅哥）主要负责按时发贴和邮寄包裹，“管理员1号”（QQ756335513，QQ名秋，小王，美女）主要负责登记玉友的订货信息、管理论坛财务和根据玉友要求通知发货。
两位管理员的固定电话是0991－2333970
作者: victorian 时间: 2008-11-17 13:29
处理的很好，也有点规范性质，不错哦，罚款事小，信誉事大~
BTW,小猫为啥就不请俺做兼职管理员捏~俺工钱不高~一月一块羊脂就成了~[em63]
作者: 含香 时间: 2008-11-17 13:33
以下是引用victorian在2008-11-17 13:29:45的发言：
处理的很好，也有点规范性质，不错哦，罚款事小，信誉事大~
BTW,小猫为啥就不请俺做兼职管理员捏~俺工钱不高~一月一块羊脂就成了~
还有我[em64]
作者: 新疆的猫 时间: 2008-11-17 14:19
[em58]羊脂…………………………………………………………
作者: fengtao 时间: 2008-12-5 22:56
[em56]
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