朋友们对服务有什么要求？觉得哪些我们没有做好？ - 新疆的猫、和田玉、论坛

在各位玉友的支持和帮助下，近期咱们坛子的货量和质量都比去年有了一定的提高。谢谢大家！

现在咱们坛子有了两位专职的管理员，希望在服务上能有更大的进步。“猫和马”负责在乌鲁木齐淘货，“管理员1号”负责在网上和朋友们交流、反馈信息。

这几个月，咱们两位管理员的工作还是比较勤快的，节假日加班加点也毫无怨言。不过工作态度是一个方面，工作质量是不是让玉友满意呢？从近期的工作来看，也出现了一些纰漏。虽然在朋友们的谅解下，大部分疏失和问题都圆满解决了，但有了问题，还得深挖根源，从根本解决问题才好。

管理员来网站的工作时间还不长（大半年），所以工作经验难免不足，有些思想认识还不到位。猫打算出差回去以后开个小会，专门和管理员说说怎么提高服务质量，总结前期好的经验，反思以前出现的错误，并且提出更高的服务要求。

现在发个帖子，希望玉友跟帖说说，近期您遇到了哪些不满意，要求我们多做什么，不做什么，以后该怎么做，达到什么效果，需要什么样的服务，有什么新点子能给更多的朋友带来欢乐……请玉友们想想哦～

谢谢大家！

玉友需求登记帖,归归类,啥样的啥样的需求在一块,挨个来满足.找到了的靠边站站.

所以都是第二天早上看新东西.合意的根本不用想,全是"排,排,排 ~~~~~~~~"

以下是引用guoguo在2009-4-27 14:05:21的发言：

玉友需求登记帖,归归类,啥样的啥样的需求在一块,挨个来满足.找到了的靠边站站.

俺的网速慢,就算刷到新东西打上""排""也是五楼以后了~~

所以都是第二天早上看新东西.合意的根本不用想,全是"排,排,排 ~~~~~~~~"

一看到“排”我头都大了。买就买吗？“排”，什么意思，是买还是不买，是考虑，要考虑多久，给人感觉很K，呵呵。

大家没办法啊，那么多狼盯着新品．一刷出来，没囫囵看一眼，就先排．要等您看看大小，看看成色，看看性价比，那您甭想排到东西了．所以只能这样．排了再说．我觉得没什么矛盾，人家考虑不要了自然落到下一个，您看中就排好了．

以下是引用飞鸟在2009-4-28 9:25:59的发言：

我提个建议．

针对现在玉友订货不寄出的问题．

其实猫可以设置个满３件包运，或者满几百包运什么的．

运费虽然没几个钱，但玉友的感觉就不一样了

这样货流通的就快了．

双赢啊．图片点击可在新窗口打开查看

以下是引用飞鸟在2009-4-28 9:25:59的发言：

我提个建议．

针对现在玉友订货不寄出的问题．

其实猫可以设置个满３件包运，或者满几百包运什么的．

运费虽然没几个钱，但玉友的感觉就不一样了

这样货流通的就快了．

双赢啊．图片点击可在新窗口打开查看

有的，月底的时候，有的朋友拍得比较多了，我会让管理员短信玉友，告知送点邮费的事情呢。

不过弄成制度性的东西…………感觉就效果相反了。一个是，现在就送。一个是，将来多凑点送。而且现在咱们坛子货源还是紧张。。。。。。。这个和商场里大批量的促销活动略有差异……

呵呵，谢谢建议啊！这个一直是咱们坛子的难题。朋友们本来找点东西很开心，说存一段时间一起寄也是人之常情，但是一件两件积存下来，每个月月底，管理清理前个月库存的时候，总能翻出来很多需要重新上贴的东西呢。

汗，猫猫晚上上又出来了。苏杭出美女，软玉温香羡慕啊[em59]

就是感觉猫马好象没帮我们爱玉人士找到性价比特好的羊脂玉[em60],呵呵

全程希望猫-和马一样拍摄当地的所见所闻,一切一切.好让我们足不出户能知天下事.[em56]

猫坛发贴的时候是个很快乐的事，不光是为了淘货，还和玉友分享喜悦。不过大家的时间也是宝贵的，最好发贴的当日有个预告，还有结束后有个明确的告之。来猫坛时间不长，有的时候做的很好，有的时候就不尽如人意了望改进。

嗯。一般都是七点半到8点这个区间发帖，结束的时候也会弄一个帖子告知的。

以前咱们坛子有发预览贴的习惯。但是随着玉友的增多，预览里面的东西怎么都不够协调订货的，所以…………

强烈赞同楼上的，最好提前通知一下大概有哪些，没图都行，昨天看见马兄游记里有不错的糖镯（以为除了马兄自留的，还有一个），晚上从七点五十刷新到九点也没见着，要是有预告，会方便点，谢谢。

不管怎么排，但第一个“要了”及“确定要”出现后，所有的“排”都无效。这样比较合理，

别不管要不要都先占着，一个“排”都“排",一个让都让.......

该料以为可以将针白磨去，可是裂跟刀走，越磨越小，最后一裂到底，提醒猫马兄以后不要上手这样的料。

在猫网几年了，总的说，东西的质量越来越好，网友越来越多，越来越难抢货了，猫们还要不断努力啊！

以下是引用籽璞玉缘在2009-5-25 10:12:29的发言：

09050605---5.5克，白玉小作料，30元籽璞玉缘结束！

该料以为可以将针白磨去，可是裂跟刀走，越磨越小，最后一裂到底，提醒猫马兄以后不要上手这样的料。

主要是给玉友做个标本的小东西。以后会注意裂随刀走的情况！

以下是引用war123在2009-5-25 11:09:10的发言：

建议：

1、协调是必须得，不然我就得接光纤了。

2、特价区，一人一晚只能要一件。

3、其他区域的卖品，每人每晚也只能要3件。

在猫网几年了，总的说，东西的质量越来越好，网友越来越多，越来越难抢货了，猫们还要不断努力啊！

普品亲民呵,而且除了白度,各种料的特征都具备了,适合新入学的同学上手体验啊[em230]

照片和实物肯定会有差距。一般黄红色的皮子会比实物鲜艳一点，暗色调的皮子会造成肉的白度比实物差一点。所以一定要确保“实物上手为准”啊！

饱满度的问题，已经给管理员说了，各个角度的照片都要有，以后尽量注意。不过这也涉及到玉友看照片的问题呢，

以下是引用ICOEDISON在2009-5-26 18:08:08的发言：

协调最终依据什么协调？如果是依据协调网速慢的朋友的话大可看见协调2字不着急排队。如果协调新朋友是不是也可以再注册新一个会员号呢？大喊我是新人请大家让一让，或者说初来贵宝地请求协调？

猫猫看后请说明协调依据，让大家都觉得合理。我建议还是随机的好，有多少人排管理员就负责把人名写在纸上排成个圆形，再用个能够规律转动的指针来选择谁能够被协调。如果没有能够规律转动的指针就拿一支笔代替，但是力度要让笔能够转动3周以上。

协调一般是照顾老朋友和新朋友里面近期没有排到东西、或者对某件东西非常喜欢的。由管理员负责具体操作，因为她对玉友的预定情况、玉友近期登记和发货情况、玉友的需求信息情况都比较熟悉。一件东西，不管给谁，对于猫坛来说都是一样的，但是我们希望能给更多的朋友带来快乐。

排队的话，总是网速快的朋友比较有优势，很多朋友跟帖的速度，让俺这个发帖的人都惊叹不已呢。呵呵。

预览应该坚持，但是每天发帖的东西不一定能完全提前准备好，往往有些调货最后快到发帖时间（快下班了）才能拿回来。所以现在只能确保每天发帖前贴出预览，还请见谅啊。虽然有两个管理员，还是有点忙不过来呢。

其实，对于销售来说，早早贴预览是很好的一件事情，预览贴出来就会有很多朋友打电话预定啊，要求先看啊什么的，这样可以把价格差异拉开哦[em50]…………但是这样对玉友一边就不是很公平了，不贴近本地市场价定价，利润会很高，也对坛子的长期发展不利啊。

所以从主观客观两个方面来说，猫还是发帖之前贴出预览吧，朋友们看看没有喜欢的东西，就不用排队刷新呢。定价方面还是严格按照本地市场价来订，毕竟新疆的原料市场价格是比较低廉的。猫在淘玉的时候会对精品一点的料子稍微放开点价格，尽量不让好东西流失。偶尔有捡漏的东西，也低价贴出来请大家一起开心。……

最后，猫继续、强烈、再次建议，对于普品，玉友拣喜爱的玩玩即可，集中精力攒精品搞收藏才是王道。随着眼力的提高，屯太多普品有可能会成为负担呢。呵呵。