发现一个问题

owod

每当网友对商品进行询问时，似乎管理员总是说：“您好，站内短信已回复 ，感谢您的支持和关注”（如有需要举例的朋友，我可以列出连接）
其实呢？
回复内容是：“还请您尽快上手看看，务必以上手满意为准。不满意的玉石敬请寄还。”
猫呀！晕啦！寄还是要花钱的，邮费和保价费谁付？

新疆的猫

    坛子里几千件玉石，每天几百位玉友，只要打开客服的QQ，时时刻刻都有咨询。咱们坛子三位客服MM，一个主要负责拍照、整理说明、准备帖子，一个要打包、管理库存、做打孔抛光镶金等杂事，只有一位能专心看帖并回答玉友的提问，所以有时确实有点忙不过来。有时候回信息比较慢，还请各位玉友见谅啊。
    但只要是比较重要的问题，客服还是很重视的。比如昨天有玉友问092511有没有小皮裂。这块料子刚贴出，还在镇平没有寄回来，办公室就迅速给采购员打电话，重新看实物确认后回答，并且及时补充了照片。有时候遇到拿不准的，还要现场拍照，再远程呼叫我技术支持，呵呵。类似的情况每天会发生数十次。
    “还请您尽快上手看看，务必以上手满意为准。不满意的玉石敬请寄还。”——这实际上是我给客服要求的格式化用语，最主要是提醒玉友不要怕麻烦，不满意务必退货。退货是网购玉石最根本的保证。有点类似警察的"米兰达规则"吧，所以还是必须要说的，呵呵。另外，考虑到让玉友再去翻阅帖子找自己咨询的问题，很麻烦。为了让玉友更及时得到信息，我们的回复主要是用短信的方式进行。但是只发短信的话，有时候个别玉友不会看站短，又得不到消息了。所以我要求跟帖也得回复一下。为了提高工作效率，跟帖就统一成了“站内短信已回复，感谢您的支持和关注”。不过程式化的回复用得时间长了，确实显得不够热情周道，应该调整一下！多谢建议呢。

    马上就该十一长假了。这个期间我会给客服再上上课。玉友提出更高的要求，就是对我们最大的帮助。向着太阳奔跑吧！少年！加油啦~~~{:soso_e113:}

lzq07291

有很多造成玉友不愉快的事情只能由猫猫来解决，管理员这样的回答原因其实很简单，她们太忙，人手不够。这种回答看似没错，只是说了等于白说，反而让玉友感到郁闷。

老刀

新疆的猫 发表于 2012-9-28 00:59
坛子里几千件玉石，每天几百位玉友，只要打开客服的QQ，时时刻刻都有咨询。咱们坛子三位客服MM，一个主 ...

还真不知道过程这么复杂，客服MM们辛苦了{:soso_e156:}

至于猫嘛，切，你不累谁累，从今儿起就别睡觉了，多干点活身体健康，生命在于运动嘛

雨商

{:soso_e100:}

zxxlb

理解万岁。

齿刺

互相理解吧，纵观这些论坛，这里已然不错了。互相理解才能互相扶持。哦也！

kitnuo

众口难调，猫网规则已经与淘宝平行，效率还高于淘宝，如果有比淘宝规则更好的建议，我认为直接告诉马云，至少这样的才智应该发光。

陈晓娟

kitnuo 发表于 2012-9-29 15:57
众口难调，猫网规则已经与淘宝平行，效率还高于淘宝，如果有比淘宝规则更好的建议，我认为直接告诉马云，至 ...

您要是马云多好？ 要不您去给说一下{:soso_e132:}

驴牙医

本来玉器个人眼光 看法各不相同 很难解释 当面买都有吃药的 何况只凭照片 给退换已经不错了 至于邮费 就当学费吧 毕竟你也看了 摸了 爽了是不{:soso_e113:}

新疆的猫

对了对了，关于邮费，如果是有大的瑕疵没有说明，或者工作人员看走眼造成的退货，由猫坛承担来回的邮费和退款费用。这对客服采购的工作都有促进。呵呵。

海滨日出33

挺好，服务越来越正规，猫还是很有发展潜力的。

owod

感谢猫的耐心回复，愿猫坛越办越红火，加油！！！

爱玉小虎

希望猫网的货能增加自然光照 ，自然光和灯光毕竟有点差 呵呵。
希望猫网生意越来越好，长假快乐哈{:soso_e100:}