新疆的猫、和田玉、论坛

标题: 猫呢？我要投诉！！！！ [打印本页]

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作者: 四小皆满    时间: 2012-9-3 15:39
标题: 猫呢？我要投诉！！！！
发烧区的帖子 2012090226---7.0克，颜色鲜亮的老坑碧玉平安牌，565元（在售）
我是第一个排到的，也没有贴出链接，我刚上来居然出链接被人拍走了？
什么意思！！！！！！！！今天才是工作日的第一天，我刚看了站短，第一个是中午11时的，难道连等到晚上的机会也没有吗？
强烈鄙视，在没有征得我个人意见的前提下擅自变更购买资格


管理员1号   2012-9-3 11:19 关于您在“2012090226---7.0克，颜色鲜亮的老坑碧玉平安牌，565元 四小皆满 结束！”的帖子
您好，非常感谢您对这块玉石的喜爱。这块玉石您已经排到了，还请您尽快上手看看，务必以上手满意为准。不满意的玉石敬请寄还。订货而未付款的玉石会为您保留三天。已经通过银行或者支付宝付款的玉石，猫坛可以帮您长期保留（建议不超过一个月，太长期怕有疏漏），并按照您的要求寄出。有任何问题可以给我回消息，我会尽量为您做好服务。猫坛全体工作人员祝您玩玉愉快！菜单

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管理员1号   2012-9-3 14:21 关于您在“2012090226---7.0克，颜色鲜亮的老坑碧玉平安牌，565元”的帖子
您好，这件我们做好了淘宝链接，请您过目。如果您希望通过银行转账付款，请给我们打电话09916641055或者13609933592给管理员小秋说明，管理员会按照您的要求做好服务。因为跟帖排队的还有几位玉友，就以先拍或汇款的顺序为准吧。祝您玩玉愉快！http://item.taobao.com/item.htm?id=15817697020

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作者: 四小皆满    时间: 2012-9-3 15:43
我从来都没享受过有人排了却能轮到我的结果，我只是想要真相！！！
本来玉石都是无所谓的，这个排到当晚还给lp看过说要送个给他的，现在要我怎么交代。
如果可以的话希望查到深层次原因，我保留我怀疑的态度。
希望猫猫不要让我失望。。。

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作者: 玉道天缘    时间: 2012-9-3 15:45
{:soso_e113:}可怜呀

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作者: 四小皆满    时间: 2012-9-3 15:48

玉道天缘 发表于 2012-9-3 15:45
可怜呀

我不可怜，我只是觉得可悲。我一直欣赏猫的态度，但是对他手下的那几个，如果满分是10分的话我最多打6分，已经不止这一次事件了。。

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作者: 四小皆满    时间: 2012-9-3 15:49
还有，如果查下记录应该可以查到我的手机的吧，难道发个短信或者电话也那么困难？

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作者: 新疆的猫    时间: 2012-9-3 15:51
我立即去查一下！

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作者: 南山    时间: 2012-9-3 15:53
强烈的嫉妒，让给谁了？

插一句：俺对一工作人员失望……

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作者: 四小皆满    时间: 2012-9-3 15:55

南山 发表于 2012-9-3 15:53
强烈的嫉妒，让给谁了？

插一句：俺对一工作人员失望……

南山mm，刚才一并看到你的消息，还有另外一位的，表示抱歉，呵呵。
这个主要是给老婆看了，现在么。。。。。。

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作者: 新疆的猫    时间: 2012-9-3 16:10
{:soso_e150:}稍后，正在紧张联系协调中。。。。。。。

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作者: 豆豆娘    时间: 2012-9-3 16:19
恩, 看来还是夫人的气场比较强大啊,消消气~

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作者: 四小皆满    时间: 2012-9-3 16:32
投诉是制度，东西倒是次要的。

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作者: 西藏的猫    时间: 2012-9-3 16:33
这个链接不是谁先付款，谁得的吗？  搞晕了

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作者: 新疆的猫    时间: 2012-9-3 16:41
发烧友区的东西是以直接拍下为准。但管理员一开始发帖子的时候没有做淘宝链接，而且也按照排队顺序给四小兄登记了。后来为了符合发烧友区的要求，把链接挂上，同时却没有做好沟通。
无论如何是我们错了。致歉。

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作者: 四小皆满    时间: 2012-9-3 16:45

新疆的猫 发表于 2012-9-3 16:41
发烧友区的东西是以直接拍下为准。但管理员一开始发帖子的时候没有做淘宝链接，而且也按照排队顺序给四小兄 ...

9月1日的帖子到现在为止还是没有连接，所以不接受这个解释。请猫查下深层次问题。

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作者: 西藏的猫    时间: 2012-9-3 16:54
兄弟消消气，让猫再给你找个类似的哈，管理员也辛苦，猫也道歉啦，理解万岁。

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作者: ycjiang8    时间: 2012-9-3 17:03

西藏的猫 发表于 2012-9-3 16:54
兄弟消消气，让猫再给你找个类似的哈，管理员也辛苦，猫也道歉啦，理解万岁。

哈哈，类似的，我也要一个，猫顺便给多找一块吧

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作者: cs3981    时间: 2012-9-3 17:09
四哥消消气，也希望猫猫圆满解决此事（强烈支持猫猫弄块羊脂补偿一下精神损失{:soso_e113:}）

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作者: 乃翁    时间: 2012-9-3 17:40
四哥消消气，保重龙体{:soso_e183:}

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作者: 新疆的猫    时间: 2012-9-3 18:31
    要对四兄说非常抱歉。因为我们的工作失误，给您造成了非常不快的感受，对不起。
    这件碧玉牌已经和拍下的玉友协商，继续登记给四兄。在本月发奖金时，扣相关的客服人员50元，补偿到此件玉石的价格中（565-50=515）。也要多谢紫薇兄的容让。
    你提到的那件镯子芯因为玉友早上联系客服，已经拍下，所以没有专门再把链接贴出来。
    深挖根源，这次的失误充分暴漏出客服人员服务意识的欠缺。作为客服，工作的每一个细节都和玉友的感受息息相关，每一个细节都不能疏忽。尤其是不能有“把工作做完就好”的思想，必须想想自己的每一个步骤都可能带来什么样的影响，必须严格执行和玉友约定的各项制度，否则就很容易造成误会和矛盾。
    另一点要反思的是，在流程改变或情况变动之后，必须尽量主动处理好所有相关方面的问题，确保万无一失。打个比方，晚上回家第一件事是开灯，但是如果开门闻见有煤气味，第一件事就要先去检查燃气管线，先开灯就得把人炸死。这件事也一样。客服发现这两个帖子没有做淘宝链接，要补，可以。补了链接之后必须主动给登记的玉友打电话联系一下，提醒登记的玉友尽快拍。如果玉友不能及时上网，客服也可以代拍，务必杜绝服务漏洞。镯子芯的帖子是玉友打电话来要的链接，客服也是被动服务，也应该提出批评。
    综上所述，真诚向四兄致歉，敬请四兄谅解。

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作者: 玉道天缘    时间: 2012-9-3 18:39
理解就好{:soso_e181:}

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作者: paris    时间: 2012-9-3 19:21
处理的速度还是不错的

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作者: paris    时间: 2012-9-3 19:22
为啥我是不元老 我的注册时间比他们早 我也要投 我投 投 我要加分

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作者: afaf    时间: 2012-9-3 20:14
猫的处理快速、诚恳啊；四小可以接受了......哈哈

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作者: 一沙鸥    时间: 2012-9-3 20:17
俺本来也给四满兄发了个消息，跟四满兄协商能否割爱。没有想到，晚上一回家，看到猫网给了个淘宝链接（协商成功了），心中一阵狂喜，心想，老婆的生日礼物有了，但一上淘宝，发现已经下架了，后悔万分。再浏览自由讨论区，原来是这么一回事。猫猫处理问题的速度真够快的，佩服，佩服。这就是猫的效率——猫效好高啊！！！{:soso_e179:}

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作者: 鸡鸡哥    时间: 2012-9-3 20:19
建议猫猫适当增加人手 一人分管一到两个区 尽量避免问题。也请各位便宜经常和客服沟通，我就经常骚扰客服 呵呵

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作者: 四小皆满    时间: 2012-9-3 20:35

新疆的猫 发表于 2012-9-3 18:31
要对四兄说非常抱歉。因为我们的工作失误，给您造成了非常不快的感受，对不起。
    这件碧玉牌已经和 ...

刚才在回家路上接到猫兄电话，讲的很诚恳，表扬一个。
处理结果勉强接受，对猫公布了所拍玉友姓名的做法表示肯定。
为什么说勉强接受，因为据我所知猫坛大部分料子都是排队的，少部分是淘宝的便捷贴。对于发烧贴，实际上没有淘宝连接的有很多，八月份的还有很多都是排队者获得的，大家大可去查阅。明确淘宝的只有采购在现场活动相关帖子。不知道我有否说错。我不想多说什么只想探寻这个改贴的真相，无论他是有意还是无意。。。

还有，问问猫能帮忙包金吗？就是薄薄一圈加个漂亮口头的，老婆带。不行的话就算了。谢谢。

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作者: 四小皆满    时间: 2012-9-3 20:44

cs3981 发表于 2012-9-3 17:09
四哥消消气，也希望猫猫圆满解决此事（强烈支持猫猫弄块羊脂补偿一下精神损失）

也不是什么大东西，在猫坛没排上的东西多了去了，也不是为这个小东西而生气。

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作者: 新疆的猫    时间: 2012-9-3 20:59
呵呵，谢谢四兄谅解。排队确实是个大问题，老问题，难问题，大家一起慢慢调整吧。
http://www.xjdm.net.cn/forum.php ... &extra=page%3D1
这里有我贴的一些常见的包金款式。您挑一下，我让管理员送到工坊去。包金一般是用18K黄金或者白金（不是铂金），金价现在是三百左右浮动变化，按照这个牌子的大小，工费大概三百多到五百多（不同款式）。

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作者: 新疆的猫    时间: 2012-9-3 21:02

ytr1944 发表于 2012-9-3 20:19
建议猫猫适当增加人手 一人分管一到两个区 尽量避免问题。也请各位便宜经常和客服沟通，我就经常骚扰客服 呵 ...

主要不是人手的问题，一是工作态度，二是工作方法，如果这两点不到位，增加人手会是增加麻烦。
我要求客服人员更积极主动地给朋友们打电话，做好沟通。朋友们有什么事情，我也建议直接打电话给办公室。相隔千山万水，电话比短信QQ旺旺更容易交流。

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作者: 新疆的猫    时间: 2012-9-3 21:04

南山 发表于 2012-9-3 15:53
强烈的嫉妒，让给谁了？

插一句：俺对一工作人员失望……

南山对谁失望啦？我已经批评过他了。他正在深刻反省。嘿嘿。。。。

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作者: 新疆的猫    时间: 2012-9-3 21:05

ycjiang8 发表于 2012-9-3 17:03
哈哈，类似的，我也要一个，猫顺便给多找一块吧

已经给采购员说到了。这么多玉友喜欢，肯定会尽快找。不过完美的难挑，质量要求还是要讲究的。

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作者: 新疆的猫    时间: 2012-9-3 21:06
多谢各位朋友的理解和支持！

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作者: 品月    时间: 2012-9-3 21:09
猫猫属于时刻待命的应急部队，赞一个~

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作者: 南山    时间: 2012-9-3 21:09

新疆的猫 发表于 2012-9-3 21:04
南山对谁失望啦？我已经批评过他了。他正在深刻反省。嘿嘿。。。。

是似乎解决了，可这件事对紫薇同学公平么？

所以说无论最后怎么处理，都会有一人心里不好受，至少俺现在就挺心疼紫薇同学的，因此失望。

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作者: royyyy83624    时间: 2012-9-3 21:11
这个事情我也纳闷的,怎么会排了不算呢,还出个淘宝连接~~,呵呵我看到晚  看到早的话我也会拍的~~

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作者: royyyy83624    时间: 2012-9-3 21:11
同情四小~~

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作者: royyyy83624    时间: 2012-9-3 21:12
我也要的哦~~记得帮我也找块~~

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作者: 穆氏羽琵~    时间: 2012-9-3 21:13

南山 发表于 2012-9-3 21:09
是似乎解决了，可这件事对紫薇同学公平么？

所以说无论最后怎么处理，都会有一人心里不好受，至少俺现 ...

大家各让一步，紫薇同学应该可以得到奖励{:soso_e179:}

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作者: 新疆的猫    时间: 2012-9-3 21:13

南山 发表于 2012-9-3 21:09
是似乎解决了，可这件事对紫薇同学公平么？

所以说无论最后怎么处理，都会有一人心里不好受，至少俺现 ...

有的有的，紫薇兄也是老朋友了，我特别交代管理员在电话道歉的同时，有小礼包奉上以示歉意和诚意。
非常感谢他。

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作者: ycjiang8    时间: 2012-9-3 21:20

新疆的猫 发表于 2012-9-3 21:05
已经给采购员说到了。这么多玉友喜欢，肯定会尽快找。不过完美的难挑，质量要求还是要讲究的。

{:soso_e179:}

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作者: zxxlb    时间: 2012-9-3 21:37
难得看到四小发火的。四小正是不鸣则已一鸣惊人啊。{:soso_e144:}

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作者: 加菲猫    时间: 2012-9-3 21:45
猫网，料子周期时间太长了，48小时就差不多了，有时候排到，自己都记不清楚有没有排到。上手后不喜欢在立即退还，还有别的玉友等着呢。这样猫网的资金周转也快，也能淘到更好更实惠的料子

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作者: 新疆的猫    时间: 2012-9-3 21:52

加菲猫 发表于 2012-9-3 21:45
猫网，料子周期时间太长了，48小时就差不多了，有时候排到，自己都记不清楚有没有排到。上手后不喜欢在立即 ...

谢谢猫兄理解啊。咱们慢慢调整吧。{:soso_e183:}

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作者: 四小皆满    时间: 2012-9-3 22:26

新疆的猫 发表于 2012-9-3 20:59
呵呵，谢谢四兄谅解。排队确实是个大问题，老问题，难问题，大家一起慢慢调整吧。
http://www.xjdm.net.cn ...

款式看到了，略微张扬了点，夺取玉石原本的感觉了。希望简洁精致的款式，类似倒数第三的类型，如果没孔的话只要不会掉下来就最好，如也需打孔，这样的就是孔的位置稍难看。不行就打孔加个扣头就行，无非扣头精致些，18k黄的。我看马兄游记里面也就是个扣头，挺不错的。如有相关事宜，可站短，需要预付相关款项的可短我淘宝链接。谢谢

下面是马兄给老婆的小绿牌

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作者: 帅硕鼠咣啷    时间: 2012-9-3 23:08
感情猫是随时待命救火员啊，辛苦了，这也是猫坛吸引大家的原因之一吧{:soso_e113:}

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作者: 伏首拜伯安    时间: 2012-9-3 23:37
这处理速度真的是超快啊........赞一个：）
其实管理员也不容易，事情一多可能就忙昏了...

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作者: 齿刺    时间: 2012-9-4 00:09
这氛围。。。。我喜欢。。。回头挖个猫女过来哈。。。。HOHO

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作者: 豆豆娘    时间: 2012-9-4 11:30

四小皆满 发表于 2012-9-3 22:26
款式看到了，略微张扬了点，夺取玉石原本的感觉了。希望简洁精致的款式，类似倒数第三的类型，如果没孔的 ...

四小，有卖现成扣头的，18K， 白，三色的都有。 个人感觉比拿去镶嵌成本低。短你地址了。
ps. 我不是托~{:soso_e112:}

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作者: 新疆的猫    时间: 2012-9-4 11:36
豆娘也给我短一个呗~~嘿嘿。

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作者: 四小皆满    时间: 2012-9-4 11:36

豆豆娘 发表于 2012-9-4 11:30
四小，有卖现成扣头的，18K， 白，三色的都有。 个人感觉比拿去镶嵌成本低。短你地址了。
ps. 我不是托~ ...

收到，谢了，原来是她家啊，我知道的，东西漂亮的。我的第一想法是不打孔，如果打孔了我只要个口头就行。

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作者: 豆豆娘    时间: 2012-9-4 11:48

四小皆满 发表于 2012-9-4 11:36
收到，谢了，原来是她家啊，我知道的，东西漂亮的。我的第一想法是不打孔，如果打孔了我只要个口头就行。

恩，可惜后来她不再接设计镶嵌的活儿了，据说吃力不讨好{:soso_e122:}

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作者: 豆豆娘    时间: 2012-9-4 11:48

新疆的猫 发表于 2012-9-4 11:36
豆娘也给我短一个呗~~嘿嘿。

短了

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作者: oneinone    时间: 2012-9-4 12:23

豆豆娘 发表于 2012-9-4 11:30
四小，有卖现成扣头的，18K， 白，三色的都有。 个人感觉比拿去镶嵌成本低。短你地址了。
ps. 我不是托~ ...

请短我地址..谢谢

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作者: 春暖花开    时间: 2012-9-4 12:59

新疆的猫 发表于 2012-9-3 18:31
要对四兄说非常抱歉。因为我们的工作失误，给您造成了非常不快的感受，对不起。
    这件碧玉牌已经和 ...

细节决定成败，成长也需要代价。猫坛不回避问题，勇于承担责任的心态，值得学习。四小兄消消气，毕竟猫料带给我们太多欢乐！{:soso_e178:}

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作者: 春暖花开    时间: 2012-9-4 13:01

豆豆娘 发表于 2012-9-4 11:48
恩，可惜后来她不再接设计镶嵌的活儿了，据说吃力不讨好

哈哈，别忘也给我短一个{:soso_e178:}

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作者: gaoxiabj    时间: 2012-9-4 13:59
哈哈，豆豆娘说滴是三思家吧？{:soso__6359144250059929526_4:}

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作者: 豆豆娘    时间: 2012-9-4 14:00

gaoxiabj 发表于 2012-9-4 13:59
哈哈，豆豆娘说滴是三思家吧？

{:soso_e165:}

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作者: 老程    时间: 2012-9-5 14:24

南山 发表于 2012-9-3 15:53
强烈的嫉妒，让给谁了？

插一句：俺对一工作人员失望……

我也是 难道是一个人？

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作者: 老程    时间: 2012-9-5 14:28

新疆的猫 发表于 2012-9-3 18:31
要对四兄说非常抱歉。因为我们的工作失误，给您造成了非常不快的感受，对不起。
    这件碧玉牌已经和 ...

猫真不错！

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作者: 西藏的猫    时间: 2012-9-5 14:34

豆豆娘 发表于 2012-9-4 11:48
短了

豆豆娘 也短我个地址吧，谢谢

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作者: royyyy83624    时间: 2012-9-5 16:37
我也要地址~~~

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作者: 糖糖    时间: 2012-9-5 17:13
路过，打酱油滴

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作者: zhaoxisuo    时间: 2012-9-5 22:12
{:soso_e113:}如此甚好

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作者: 籁马    时间: 2012-9-6 14:36
猫兄说的好；玉友第一。突出沟通。。。。看到了猫坛的未来。。。

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作者: 一帘秋雨    时间: 2012-9-7 12:17
{:soso_e100:}看看

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作者: 金陵南风    时间: 2012-9-9 23:37
才看到这个帖子、事情解决了就行了、四哥保重身体！

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作者: 一沙鸥    时间: 2012-9-10 14:10

豆豆娘 发表于 2012-9-4 11:30
四小，有卖现成扣头的，18K， 白，三色的都有。 个人感觉比拿去镶嵌成本低。短你地址了。
ps. 我不是托~ ...

豆豆娘，也短我个地址吧，谢谢啦{:soso_e112:}

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作者: allmud    时间: 2012-10-5 22:01
这服务态度，没的说啊{:soso_e179:}

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作者: 活力北京    时间: 2012-10-6 19:43

新疆的猫 发表于 2012-9-3 18:31
要对四兄说非常抱歉。因为我们的工作失误，给您造成了非常不快的感受，对不起。
    这件碧玉牌已经和 ...

猫：谢谢你这么认真的处理这件事情，我看了很感动，同样的类似事情发生自己的身上，在别的论坛，我只是问了版主：是否更改了规则，就被封号了，相比较而言，猫的服务可以用完美来形容了！！！

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作者: grandshanghai    时间: 2012-10-8 19:37
管理流程真是要细致再细化...我也是说一句,上次买的挂件,没孔没挂绳的,你叫我个普通BB那里去做售后功? 昏....

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