猫呢？我要投诉！！！！

四小皆满

发烧区的帖子 2012090226---7.0克，颜色鲜亮的老坑碧玉平安牌，565元（在售）
我是第一个排到的，也没有贴出链接，我刚上来居然出链接被人拍走了？
什么意思！！！！！！！！今天才是工作日的第一天，我刚看了站短，第一个是中午11时的，难道连等到晚上的机会也没有吗？
强烈鄙视，在没有征得我个人意见的前提下擅自变更购买资格


管理员1号   2012-9-3 11:19 关于您在“2012090226---7.0克，颜色鲜亮的老坑碧玉平安牌，565元 四小皆满 结束！”的帖子
您好，非常感谢您对这块玉石的喜爱。这块玉石您已经排到了，还请您尽快上手看看，务必以上手满意为准。不满意的玉石敬请寄还。订货而未付款的玉石会为您保留三天。已经通过银行或者支付宝付款的玉石，猫坛可以帮您长期保留（建议不超过一个月，太长期怕有疏漏），并按照您的要求寄出。有任何问题可以给我回消息，我会尽量为您做好服务。猫坛全体工作人员祝您玩玉愉快！菜单

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管理员1号   2012-9-3 14:21 关于您在“2012090226---7.0克，颜色鲜亮的老坑碧玉平安牌，565元”的帖子
您好，这件我们做好了淘宝链接，请您过目。如果您希望通过银行转账付款，请给我们打电话09916641055或者13609933592给管理员小秋说明，管理员会按照您的要求做好服务。因为跟帖排队的还有几位玉友，就以先拍或汇款的顺序为准吧。祝您玩玉愉快！http://item.taobao.com/item.htm?id=15817697020

四小皆满

我从来都没享受过有人排了却能轮到我的结果，我只是想要真相！！！
本来玉石都是无所谓的，这个排到当晚还给lp看过说要送个给他的，现在要我怎么交代。
如果可以的话希望查到深层次原因，我保留我怀疑的态度。
希望猫猫不要让我失望。。。

玉道天缘

{:soso_e113:}可怜呀

四小皆满

玉道天缘 发表于 2012-9-3 15:45
可怜呀

我不可怜，我只是觉得可悲。我一直欣赏猫的态度，但是对他手下的那几个，如果满分是10分的话我最多打6分，已经不止这一次事件了。。

四小皆满

还有，如果查下记录应该可以查到我的手机的吧，难道发个短信或者电话也那么困难？

新疆的猫

我立即去查一下！

南山

强烈的嫉妒，让给谁了？

插一句：俺对一工作人员失望……

四小皆满

南山 发表于 2012-9-3 15:53
强烈的嫉妒，让给谁了？

插一句：俺对一工作人员失望……

南山mm，刚才一并看到你的消息，还有另外一位的，表示抱歉，呵呵。
这个主要是给老婆看了，现在么。。。。。。

新疆的猫

{:soso_e150:}稍后，正在紧张联系协调中。。。。。。。

豆豆娘

恩, 看来还是夫人的气场比较强大啊,消消气~

四小皆满

投诉是制度，东西倒是次要的。

西藏的猫

这个链接不是谁先付款，谁得的吗？  搞晕了

新疆的猫

发烧友区的东西是以直接拍下为准。但管理员一开始发帖子的时候没有做淘宝链接，而且也按照排队顺序给四小兄登记了。后来为了符合发烧友区的要求，把链接挂上，同时却没有做好沟通。
无论如何是我们错了。致歉。

四小皆满

新疆的猫 发表于 2012-9-3 16:41
发烧友区的东西是以直接拍下为准。但管理员一开始发帖子的时候没有做淘宝链接，而且也按照排队顺序给四小兄 ...

9月1日的帖子到现在为止还是没有连接，所以不接受这个解释。请猫查下深层次问题。

西藏的猫

兄弟消消气，让猫再给你找个类似的哈，管理员也辛苦，猫也道歉啦，理解万岁。

ycjiang8

西藏的猫 发表于 2012-9-3 16:54
兄弟消消气，让猫再给你找个类似的哈，管理员也辛苦，猫也道歉啦，理解万岁。

哈哈，类似的，我也要一个，猫顺便给多找一块吧

cs3981

四哥消消气，也希望猫猫圆满解决此事（强烈支持猫猫弄块羊脂补偿一下精神损失{:soso_e113:}）

乃翁

四哥消消气，保重龙体{:soso_e183:}

新疆的猫

    要对四兄说非常抱歉。因为我们的工作失误，给您造成了非常不快的感受，对不起。
    这件碧玉牌已经和拍下的玉友协商，继续登记给四兄。在本月发奖金时，扣相关的客服人员50元，补偿到此件玉石的价格中（565-50=515）。也要多谢紫薇兄的容让。
    你提到的那件镯子芯因为玉友早上联系客服，已经拍下，所以没有专门再把链接贴出来。
    深挖根源，这次的失误充分暴漏出客服人员服务意识的欠缺。作为客服，工作的每一个细节都和玉友的感受息息相关，每一个细节都不能疏忽。尤其是不能有“把工作做完就好”的思想，必须想想自己的每一个步骤都可能带来什么样的影响，必须严格执行和玉友约定的各项制度，否则就很容易造成误会和矛盾。
    另一点要反思的是，在流程改变或情况变动之后，必须尽量主动处理好所有相关方面的问题，确保万无一失。打个比方，晚上回家第一件事是开灯，但是如果开门闻见有煤气味，第一件事就要先去检查燃气管线，先开灯就得把人炸死。这件事也一样。客服发现这两个帖子没有做淘宝链接，要补，可以。补了链接之后必须主动给登记的玉友打电话联系一下，提醒登记的玉友尽快拍。如果玉友不能及时上网，客服也可以代拍，务必杜绝服务漏洞。镯子芯的帖子是玉友打电话来要的链接，客服也是被动服务，也应该提出批评。
    综上所述，真诚向四兄致歉，敬请四兄谅解。

玉道天缘

理解就好{:soso_e181:}