要对四兄说非常抱歉。因为我们的工作失误,给您造成了非常不快的感受,对不起。
这件碧玉牌已经和拍下的玉友协商,继续登记给四兄。在本月发奖金时,扣相关的客服人员50元,补偿到此件玉石的价格中(565-50=515)。也要多谢紫薇兄的容让。
你提到的那件镯子芯因为玉友早上联系客服,已经拍下,所以没有专门再把链接贴出来。
深挖根源,这次的失误充分暴漏出客服人员服务意识的欠缺。作为客服,工作的每一个细节都和玉友的感受息息相关,每一个细节都不能疏忽。尤其是不能有“把工作做完就好”的思想,必须想想自己的每一个步骤都可能带来什么样的影响,必须严格执行和玉友约定的各项制度,否则就很容易造成误会和矛盾。
另一点要反思的是,在流程改变或情况变动之后,必须尽量主动处理好所有相关方面的问题,确保万无一失。打个比方,晚上回家第一件事是开灯,但是如果开门闻见有煤气味,第一件事就要先去检查燃气管线,先开灯就得把人炸死。这件事也一样。客服发现这两个帖子没有做淘宝链接,要补,可以。补了链接之后必须主动给登记的玉友打电话联系一下,提醒登记的玉友尽快拍。如果玉友不能及时上网,客服也可以代拍,务必杜绝服务漏洞。镯子芯的帖子是玉友打电话来要的链接,客服也是被动服务,也应该提出批评。
综上所述,真诚向四兄致歉,敬请四兄谅解。 |